Suntem aici să te ajutăm
Echipa Velaris Bike îți stă la dispoziție pentru orice întrebare privind aplicația, funcționalitățile disponibile sau utilizarea serviciilor noastre. Dacă întâmpini o problemă tehnică, dorești să raportezi o eroare, ai sugestii de îmbunătățire sau ai nevoie de informații privind prelucrarea datelor tale personale, ne poți contacta în orice moment prin e-mail. Fiecare solicitare este analizată individual și tratată cu seriozitate, iar obiectivul nostru este să oferim un răspuns clar și util în cel mai scurt timp posibil.
Timp de răspuns
Ne străduim să răspundem tuturor mesajelor în cel mai scurt timp posibil. Solicitările privind suportul tehnic și întrebările generale sunt procesate în ordinea primirii acestora. Cererile referitoare la exercitarea drepturilor privind protecția datelor personale sunt soluționate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), de regulă în termen de maximum 30 de zile calendaristice, cu posibilitatea prelungirii acestui termen în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.